FAQ

FAQ

 
Qui est SDAA? 
SDAA est la société qui représente officiellement les désodorisants ARBRE MAGIQUE sur le territoire français. 

SDAA développe également d'autres produits désodorisants aussi bien pour le marché français que pour l'étranger. 

Puis-je faire confiance au site www.sdaa-france.com?
Notre site est sécurisé. Vous pouvez le vérifier dans l'adresse du navigateur web.

Vous constaterez que notre adresse commence par https:// qui signifie HyperText Transfer Protocol Secure. Contrairement au protocole http qui est un protocole non sécurisé. Si un site débute par https, cela signifie que vous êtes en communication avec un site web en toute sécurité (personne ne peut voir ce que vous faites sur votre ordinateur) Les données sont cryptées et vous pouvez par exemple, communiquer vos informations bancaires. 

Par ailleurs, un cadenas fermé figure devant notre adresse. Si ce cadenas n’est pas fermé (ou s’il est fermé mais barré), le site n’est pas sécurisé même s’il est en https.

Quels sont les horaires du service client ?
Vous pouvez joindre le service client du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h hors jours fériés (Alsace-Moselle) au 03 87 98 22 37 ou par email : contact@sdaa-france.com.

Ma commande comporte une erreur. Puis-je la modifier ?
Une fois la commande validée, il ne vous est plus possible de la modifier.

Néanmoins, TANT QUE LA COMMANDE N’A PAS ETE EXPEDIEE, nous pouvons la modifier manuellement. Envoyez-nous un email à contact@sdaa-france.com en précisant obligatoirement les références de votre commande. En revanche, nous ne pourrons plus intervenir si les produits ont déjà été expédiés.

De quoi se constituent les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition incluent le coût de transport en fonction de la zone géographique ainsi que les frais administratifs relatifs à la commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de traitement de commande et d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai de transport se situe en théorie entre 24 et 48 heures. Nos partenaires d’expédition assurent une livraison fiable et rapide. Ils disposent d’un réseau de couverture qui s’étend sur l’ensemble des zones géographiques définies dans les conditions générales de vente.

Le délai de livraison théorique est donc de 2 à 4 jours ouvrés.

Au bout de 8 jours après ma confirmation d’expédition, je n’ai toujours pas été livré. Que dois-je faire ?
Selon nos conditions générales de vente, SDAA est responsable de la marchandise jusqu’à la prise en charge par le transporteur. Tous nos envois sont effectués en lettre/colis suivi. Si au bout de 8 jours vous n’avez toujours pas réceptionné votre commande, prenez contact avec notre partenaire de transport et vérifiez le suivi de votre commande. Si vous ne disposez pas du numéro de suivi, vous pouvez en faire la demande à contact@sdaa-france.com.

Il est indispensable de faire figurer l’adresse exacte et communiquer le cas échéant le plus de détails possibles sur votre adresse (n° étage, bâtiment, …) lors de la passation de commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal, chèque ou virement bancaire (l’expédition se fera à la réception du paiement).

Mon Compte Fidélité : comment ça marche ?
Créez un compte sur lequel vous cumulez des points lors de chaque achat sur www.sdaa-france.com. Plus de détails ici

Vous n'avez pas obtenu la réponse souhaitée ?
Pas de panique ! Rendez-vous sur la rubrique "CONTACT" et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

 


Boutique

Compte Fidélité, comment ça fonctionne ?
Pour bénéficier du compte fidélité, il faut tout simplement créer un compte sur www.sdaa-france.com. A chaque achat sur notre site, vous cumulez des points de fidélité (1 euro = 1 point) Dès 100 points, vous obtenez une remise de 5% sur votre prochain achat.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
A partir de la confirmation du traitement de votre commande, le délai d'acheminement se situe entre 24 et 48 heures. Toute expédition se fait en "suivi" de sorte que vous pouvez suivre votre commande via le lien http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toute commande passée avant 15h (jour ouvré) sera traitée le jour même. 


Personnalisation

La personnalisation de plaquettes parfumées vous sera prochainement proposée :

Que vous soyez un particulier ou un professionnelvous pourrez créer votre plaquette parfumée sur mesure en la personnalisant avec vos textes et photos :

  • pour annoncer un événement (mariage, naissance, création d'activité, publicité pro...)
  • offrir en cadeau,
  • envoyer vos vœux,
  • etc.

Publication en cours, à retrouver prochainement ici.